用户服务协议

更新日期 / 生效日期：2026-10-14

本协议是您（采购企业及其授权人员）与 物料云运营方（以下简称“平台”）就使用 物料云 广告物料交易服务订立的协议。您点击同意或使用服务，即表示已阅读并同意本协议及《隐私政策》。

一、平台角色

• 平台提供标准化报价、订单撮合、资金托管、履约时效管理与售后协调服务，订单由经平台认证的供应商生产交付。
• 平台对交易进行监督并托管货款：您支付的款项先由平台托管，在您确认验收（或系统默认验收）并经过结算冷静期后，平台才向供应商结算。

二、账号

• 您应以真实手机号注册，并保证由本企业授权人员使用；因您保管不善导致的损失由您承担。
• 企业管理员可邀请、移除成员并分配权限。

三、报价与下单

• 价格由平台计价规则根据材质、尺寸、工艺、数量、包装与物流自动计算，下单页展示的金额为最终应付金额。
• 订单提交后需在规定时限内完成支付，超时未支付的订单将自动取消。

四、打样、生产与交付

• 需要打样的订单，供应商在约定时限内提交样品照片或寄送实物样，您应在确认时限内确认或提出修改意见；超时未确认的，订单保持“已支付”状态并可能影响您的信用分。
• 免费重新打样次数以平台规则为准，超出部分需平台审核。
• 供应商发货后，您应及时验收；到店后超过平台规定期限未操作的，视为验收通过。

五、取消与售后

• 订单取消按订单所处阶段处理：未开始打样可自助取消并全额退款；已开始制作的，需提交取消申请，由平台核定已发生成本后退还余款。
• 验收后在平台规定的售后期内，您可就质量、数量、错发等问题申请售后，平台客服协调处理并按结论执行全额或部分退款。售后处理期间自动验收与结算暂停。

六、图稿与知识产权

• 您保证上传的图稿、商标、文字等不侵犯他人合法权益，不含违法违规内容；平台与供应商仅为履行订单使用您的图稿。
• 平台提供的 AI 预检、报价助手等结果仅供参考，不构成平台对设计合规性的保证。

七、发票

平台或供应商按平台公布的开票规则为您开具发票，请在订单完成后按提示填写开票信息。

八、责任限制

因不可抗力、第三方服务（支付、物流、通信）故障导致的延误或损失，平台在法律允许范围内不承担责任，但会协助您处理。平台对单笔订单承担的赔偿责任以该订单实付金额为限，法律另有规定的除外。

九、争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交 物料云运营方 所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

十、联系方式

客服电话：400-000-0000；邮箱：平台客服邮箱。