#订单跟踪、验收与售后

#我的订单

「我的订单」按阶段筛选：全部 / 待支付 / 打样中 / 待确认 / 生产中 / 已发货 / 售后 / 已完成，可按订单号或商品名搜索。

订单卡片上有快捷按钮，如「去支付」「完善打样需求」「确认样品」「确认验收」，待支付订单显示自动取消倒计时。

#订单详情

订单详情顶部的 「待您处理」卡片会告诉你当前该做什么，例如「样品已就绪，请确认」「货物已发出，收货后请确认验收」。

一笔订单拆成多个履约单时，可以在顶部切换查看。下方页签：

右侧显示费用明细（材料费、包装费、运费、打样费、已退款）、收货信息（期望到店、计划发货、计划到店）、发票状态和客服入口。

#订单状态

#确认验收

收到货后，在订单详情点「确认验收」。

• 确认后货款将在 7 天后结算给供应商，这 7 天内发现问题仍可申请售后；
• 不操作的话，计划到店后 7 天会提醒你验收，计划到店后 15 天系统默认验收；
• 按时验收可获得信用分 +1。

#取消订单

在订单详情右上角「更多」菜单：

• 待支付：「取消订单」；
• 打样开始前（待完善打样需求、色样尚未被签收、待排产）：「取消订单」，全额退款；
• 打样中或生产中：「申请取消」，由供应商确认已发生成本、平台审核，可能扣除已发生的打样或材料费用，审核期间订单暂停；
• 已发货：不能取消，请申请售后。

取消后购物车中的商品不会自动恢复，可以从「图稿管理」翻单。

#申请售后

发货后到验收后 7 天内，在「更多 › 申请售后」中填写：

1. 问题类型：数量不符 / 质量问题 / 规格不符 / 运输破损 / 其他；
2. 期望处理方式：退款 / 补件 / 返修 / 重做；
3. 问题描述（至少 5 个字）和至少 1 张照片凭证、联系电话。

也可以让「问 AI」帮你起草售后申请，草稿不会自动提交。

提交后进入售后会话，与供应商直接协商，自动验收和结算会暂停：

• 供应商发起退款申请时，你可以「确认退款」或「拒绝退款申请」；
• 协商不成，点「申请平台介入」并填写原因，由平台客服裁决；
• 问题解决后点「确认问题已解决」，售后结束，自动验收与结算恢复计时；
• 不需要了可以「撤销售后」。

#评价

订单验收后，可以对供应商的质量、时效、服务三项打星，并写评价、传图片。评价匿名展示给其他客户，提交后不可修改，也可以「稍后再评」。

#发票

验收后平台自动开具电子发票。请在「账户中心 › 发票信息」提前填写开票抬头，未填写时默认开具个人发票（填写期限 30 天）。详见 账户中心。