入门
业务流程总览
四个角色
| 角色 | 在流程中负责 |
|---|---|
| 客户 | 配置物料、下单付款、提交打样需求、确认样品、验收、发起售后 |
| 供应商 | 多地址报价、打样、排产与生产、上传进度 / 完工照、发货、处理售后 |
| 平台运营 | 维护材质与价格、审核供应商、监控时效、审核取消与重打、裁决售后、结算打款 |
| 渠道 | 为旗下门店编制集采清单、统一付款和验收 |
标准订单流程
配置报价 → 下单 → 支付（资金托管）→ 打样 → 确认样品 → 排产生产 → 发货 → 验收 → 7 天冷静期 → 结算给供应商
| 步骤 | 谁来做 | 时限 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 1. 配置报价 | 客户 | — | 在工作台选材质、填尺寸、传图稿，实时算价 |
| 2. 下单 | 客户 | — | 选单地址或多地址、期望到店日期、是否打样 |
| 2a. 多地址报价 | 供应商 | 2 小时（T2） | 多地址订单需供应商先报包装费和运费 |
| 3. 支付 | 客户 | 24 小时（T1） | 超时自动取消；货款进入平台托管 |
| 4. 提交打样需求 | 客户 | — | 打样说明、是否寄色样、线上 / 线下确认方式 |
| 5. 出样 | 供应商 | 48 小时（T3） | 寄色样时从供应商签收起算 |
| 6. 确认样品 | 客户 | 48 小时（T4） | 确认或申请重新打样；前 2 次重打免费 |
| 7. 生产 | 供应商 | 约 7 天（T6） | 排产、更新进度、计划发货前 3 天上传进度照（T5） |
| 8. 发货 | 供应商 | 计划发货日 | 上传完工照后发货，填写物流单号 |
| 9. 验收 | 客户 | 计划到店后 7 天提醒（T7），计划到店后 15 天默认验收（T8） | 确认验收后进入冷静期 |
| 10. 结算 | 平台 | 7 天冷静期（T11） | 期满后扣除退款和佣金，结算给供应商 |
不需要打样的订单，付款后直接跳到第 7 步。
一笔订单会按供应商拆分为多个履约单，每个履约单独立打样、生产、发货和验收。
售后与取消
- 取消：打样开始前可自助取消并全额退款；打样或生产中需「申请取消」，由供应商申报已发生成本、平台审核；已发货不能取消。
- 售后：发货后到验收后 7 天内可申请。售后期间自动验收和结算暂停；协商不成可申请平台介入裁决。
详见 时效与规则速查。
渠道集采流程
渠道编制清单 → 运营审核（可调整 / 退回）→ 下发门店确认（T10，默认 3 天）
→ 供应商出具生产清单 → 清单锁定，按门店生成订单 → 渠道付款 → 生产发货 → 渠道验收
门店只需确认本店的数量与收货地址，费用由渠道统一支付。详见 集采清单 和 门店确认集采。
资金怎么流转
- 客户付款（在线支付、对公转账或储值）→ 资金进入平台托管；
- 客户验收（或默认验收）→ 进入 7 天冷静期，期间仍可售后；
- 冷静期满 → 平台结算给供应商：实收 = 订单金额 − 退款 − 平台佣金；
- 发生退款时，从托管资金原路退回（储值退回储值账户、对公转账由财务转回）。