参考

常见问题

价格与支付

价格是怎么算的？ 订单金额 = 材料费 + 包装费 + 运费（+ 打样费，如有）。材料费按面积或数量计价，量大单价低；包装费按材料费分档；运费按重量、地址和物流方式计算。工作台和确认订单页都能看到明细。

不登录能看价格吗？ 可以。素材库价格对访客公开，工作台也可以试算，下单时需要登录。

付款后钱给谁了？ 货款付入平台托管。你确认验收（或系统默认验收）后，再经过 7 天冷静期，平台才结算给供应商。

对公转账要注意什么？ 必须按页面金额足额转账，并把备注码填写在转账附言中，否则财务无法自动匹配。财务确认到账通常在 1 个工作日内。

订单为什么被自动取消了？ 提交订单后 24 小时内未支付会自动取消（对公转账有更长时限）。可以在「图稿管理 › 历史下单」翻单重新下单。

一定要打样吗？ 不一定。首次合作、颜色要求严格或大批量订单建议打样；常规补货可以选择无需打样，付款后直接生产。

打样多久？ 供应商在 2 天内出样（寄色样的从供应商签收起算），整体约 3–5 天，偏远地区 3–8 天。

样品不满意怎么办？ 在样品确认页标注修改意见后「申请重新打样」，前 2 次免费。第 3 次起需平台审核，可能收取打样费。

忘了确认样品会怎样？ 48 小时未确认会进入「确认超时」，订单不会自动生产，并扣信用分 5 分。请尽快确认或联系客服。

大货多久能到？ 标准生产周期约 7 天，加上物流时间。下单时选择的期望到店日期会决定使用快速物流还是标准物流。

不点验收会怎样？ 计划到店后 7 天会提醒你验收，计划到店后 15 天系统默认验收。

收到货有问题怎么办？ 在订单详情「更多 › 申请售后」，上传照片凭证，和供应商在售后会话里协商。协商不成可申请平台介入。售后期间自动验收和结算暂停。

验收后还能售后吗？ 可以，验收后 7 天内都可以申请。

颜色和设计稿有差异算质量问题吗？ 确认过的样品是验收依据。与样品一致的差异不算质量问题；与样品不一致的可以申请售后。

怎么开发票？ 在「账户中心 › 发票信息」填写抬头，订单验收后自动开具电子发票并发送到邮箱。未填写时默认开具个人发票。

退款后发票怎么办？ 原发票会冲红，并按剩余金额重新开具。

同一个手机号能加入多个企业吗？ 可以，点头像 ›「切换企业」切换。

怎么让同事一起用？ 管理员在「账户中心 › 成员管理」邀请成员，对方用自己的手机号登录即可。

收不到通知怎么办？ 在账户中心（供应商在企业资料）扫码绑定公众号，并检查短信是否被拦截。也可以在「消息中心」查看全部站内消息。

怎么联系人工客服？ 点「问 AI」，说「转人工客服」即可生成工单；客服电话见网站页脚。