供应商

多地址报价、集采与售后

多地址报价

客户的订单要发往多个地址（如连锁门店）时，需要先由供应商按地址报包装费和运费，客户确认后才下单付款。

时限：收到报价任务后 2 小时内完成（T2），剩余 30 分钟时提醒；超时履约分 −2，运营可能代为报价。

进入「多地址报价」，在「待报价」页签点「去报价」。
查看订单信息：客户、期望到店、是否打样、物流类别、估算总重量、材料费和商品明细。
参考 AI 预填：系统按重量和地址给出建议包装费、建议运费和置信度（高 / 中 / 低），并说明估算依据。AI 预填仅供参考，以你填写的金额为准，可随时「恢复 AI 预填」。
在「按地址报价」表格中填写每个地址的包装费和运费，两种方式任选：
- 地址多时：下载清单 → 在「包装费（元）」「运费（元）」列填写 → 上传，金额自动填入；
- 地址少时：直接在表格里逐行填写。
核对合计后点「提交报价」。

一个订单可能由多家供应商分别负责不同模块。其他供应商报价完成前，你可以「修改报价」；全部报价完成后客户开始确认，就不能再改了。

报价状态：待报价 / 已报价 / 报价超时 / 客户已下单 / 已关闭。

渠道（如品牌总部陈列部门）会为旗下多家门店发起批量采购清单。流程是：

渠道提交清单 → 平台运营审核 → 下发给门店确认 → 门店确认截止（T10，默认 3 天）
→ 供应商出具生产清单 → 清单锁定并按门店生成订单 → 渠道付款 → 履约单

在「渠道集采」里：

重要

门店确认截止前，请勿按原清单开工——最终数量以确认结果为准。

确认截止后，清单进入「待出具生产清单」：

出具后可以「下载生产清单」用于排产。部分清单由平台运营代为出具，页面头部会注明。

客户在发货后到验收后 7 天内可以发起售后。售后期间，自动验收和结算都会暂停。

问题类型：数量不符 / 质量问题 / 规格不符 / 运输破损 / 其他；客户诉求：退款 / 补件 / 返修 / 重做。

在「售后」列表点带「待您处理」标签的售后单，进入会话：

回复客户：在会话区说明情况，可附图片。
发起退款申请：填写退款金额（可点「全额」）和原因。客户确认后从托管资金原路退回，并从你的结算金额中扣除。客户确认或拒绝前，不能再发起新的退款或回传运单。
回传售后运单：选择补发 / 返修 / 重做，填写物流单号和备注，点「确认回传」。
申请平台介入：协商不成时填写原因申请介入。平台裁决结果双方都需执行，介入后你不能再自行发起退款。